Soporte Técnico Especializado
Si requiere soporte técnico no solo para la resolución de fallas, sino también para problemas relacionados con la operación de los diferentes módulos de Oohel Educación, siempre contaran con el respaldo de Oohel a través de nuestros Paquetes de Éxito. También, consulte nuestras Políticas de soporte y como levantar un ticket correctamente.
¿Qué esperar del soporte técnico?
Al contratar un paquete de Soporte Técnico nuestro equipo priorizará la respuesta y atención de su solicitud.
Nuestro equipo de soporte trabaja en un horario de lunes a viernes de 9:00 a.m a 07:00 pm.
Nuestro equipo de soporte puede ser contactado a través de nuestro Portal de Usuario en caso de no contar un usuario contáctenos.
¿Qué incluye mi soporte?
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Un paquete de horas de soporte de acuerdo al tipo de paquete que hayas adquirido. Mas información en Precios.
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Resolución de errores, es decir, problemas que afecten la operación de la plataforma o comportamientos inesperados que se deban a configuraciones erróneas.
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Soporte para la modificación de formatos y reportes que incluye: cambio de etiquetas, encabezados, y configuración de la hoja de impresión, entre otros cambios.
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Respuestas a consultas o problemas relacionados módulos y funcionalidades, por ejemplo, “No puedo cerrar las actas” o “¿Dónde puedo imprimir la evaluación docente?”
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Preguntas relacionadas con los módulos que se implementaron.
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Proporcionar material de consulta como guías, documentación y vídeos.
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Situaciones que pueden ocurrir en el servidor después de realizar una actualización.
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Capacitación en como usar los módulos de la plataforma
¿Que no incluye mi soporte?
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No se incluye ningún tipo de desarrollo de nuevas funcionalidades. Si requiere los servicios de desarrollo de software, debe solicitar una cotización
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No incluye en ningún caso solucionar problemas causados por personal o productos de terceros, por ejemplo, sistemas operativos, conexión a internet, telefonía, servidores, firewalls, virus informáticos, entre otros.
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No incluye en ningún caso corregir problemas de infraestructura requerida para hosting de Oohel Planner, como son servidores físicos o virtuales o infraestructura de comunicaciones e internet proporcionados por terceros.
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En el caso de requerirse reparar o restaurar la base de datos de Oohel Planner, es necesario que la institución cuente con los respaldos de la misma, no garantizamos la integridad o la completa reparación de esta si la institución no cuenta con los respectivos respaldos.
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Migración de información y carga de documentos en el sistema.
Básico
25 Horas
- Soporte técnico remoto vía whatsapp y videoconferencia
- Asesoría en el uso eficiente de los módulos implementados
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Ayuda para establecer la configuración correcta de los módulos
- Asistencia en la importación de datos
Profesional
MÁS VENDIDO 50 Horas
- Lo mismos del paquete básico más:
- Acompañamiento durante la realización de procesos, por ejemplo: reinscripciones, evaluaciones y más
- Personalización de formatos y reportes (agregado de campos, cabeceras, colores)
- Capacitación en línea
Avanzado
100 Horas
- Desarrollo de nuevas funcionalidades *
- Servicios de consultoría y capacitación in situ **
- Personalización de módulos a la medida de sus procesos
- Diseño y creación de tableros de indicadores
Mensualmente recibirá un informe con las horas usadas y las restantes de su póliza, de acuerdo a las solicitudes.
* El desarrollo de nuevas funcionalidades requiere de análisis previo que también se suma a las horas consumidas.
** Gastos de viáticos no se incluyen. Tiempo y gastos de viaje se cotizan y se facturan adicionalmente.
Los Precios y beneficios son exclusivos para nuevas contrataciones